问答索引 / 05
常见问答：合作前先把区域、时限和库存问清楚
经典品牌在北京、深圳、上海、杭州设有四个调度节点，供货安排、回复速度和库存保留时间随区域不同。 下面把贵司在授权查询、起订档位和交付节点上最常问到的情况一次说清，方便对号入座，也方便找到对接专员。
- 2 小时 · 工作日首次响应
- 48 小时 · 库存保留时长
- 30/60/120 件 · 起订数量三档
授权与区域
01 如何确认所在区域可以供货？
在联系页提交区域授权查询，写清贵司所在省份、经营品类和大致用量。
我们会把申请归入最近的调度节点：华北对应北京，华南对应深圳，华东对应上海，长三角周边对应杭州。该节点专员会回传可供货范围、对应起订档位和交付节点。
暂时不在四城覆盖范围内的地区同样可以提交，评估后会告知归属节点和可用的合作方式。
02 北京新用户第一次合作要先做什么？
第一步是完成区域授权核验，第二步才是查看供货清单和起订档位。
核验通过后，首都区域的报价、可用库存与交付节点会向贵司账号开放，专员也会同步一份适合首次合作的品类建议。
如果贵司已经有明确的年度用量，建议在申请里一并说明，便于专员预留档位。
03 深圳与北京的供货安排有什么不同？
深圳面向华南授权供货，与北京分开管理，两点差别最需要注意。
一是可订品类与起订档位的对应关系不同；二是订单从华南仓发出，运输时效按华南线路计算。
已经在北京完成授权的贵司，如果要在深圳下单，需要单独提交一份华南授权申请。
响应时限
04 工作日两小时内从何时起算？
计时从工单进入系统的那一刻开始，而不是从电话沟通或邮件发送开始。
服务时段为工作日 09:00–18:00。上海经典K8响应时限即为两小时，超出这一时段提交的工单，从下一个工作日 09:00 起算。
如果贵司的订单有明确的时间要求，请在工单标题里写明希望收到回复的时间点。
05 工单会分派给哪里的专员？
按贵司所属的授权区域分派：华北到北京节点，华南到深圳节点，华东到上海节点，长三角周边到杭州节点。
同一账号下的后续工单会回到同一位专员，减少重复说明背景的成本。
涉及跨区域供货的订单，由主责节点牵头，联合相关节点一起给出答复。
06 非工作时段提交的工单怎么处理？
系统照常接收，进入系统的时间照实记录，回复计时从下一个工作日 09:00 开始。
如果订单同时涉及库存保留，保留时段的起算仍以工单进入系统的时刻为准，不会因为跨夜而缩短。
晚间与节假日的提交会在工作日上班后统一进入分派队列。
库存保留
07 48 小时保留从哪一刻开始？
杭州品牌站老用户库存保留至下单后 48 小时，起算点是订单提交成功的那一刻。
保留期内这部分库存不再向其他订单释放，贵司可以从容确认数量、规格和收货地址。
如果 48 小时内没有确认，库存会自动回到可用池，供其他客户下单。
08 保留超时后如何处理？
超时未确认，库存释放回可用池，其他客户可以正常下单。
贵司如果仍然需要这批货，可以重新提交保留申请，能否锁回取决于当时的可用量。
建议在保留期结束前与专员确认一次，避免重新排队影响交付节奏。
09 哪些客户可以申请库存保留？
保留权益基于历史订单记录与当前区域授权状态，主要面向杭州品牌站的老用户。
新用户在完成授权核验并产生首批订单后，可以向专员申请纳入保留名单。
同一企业有多个收货地址时，请指定一个主账号统一申请，便于额度管理。
起订与交付
10 起订数量分为哪三档？
按区域授权级别分为三档：30 件、60 件和 120 件。
授权级别由区域、用户类型和合作年限综合确定，新用户通常从 30 件档起步。
档位越高，可以选择的品类范围越宽，也更容易匹配到连续供货的排期。
11 授权核验需要准备什么？
企业营业执照、收货地址和对接人信息，三项齐备就可以开始。
涉及特殊品类的订单，专员会另行告知需要补充的说明材料，材料清单随工单一起给到。
核验进度可以在原工单里直接查看，不需要重复提交。
12 订单从确认到出库经过哪些节点？
依次是订单确认、库存锁定、授权核验、出库，四个节点都会在工单中留下记录。
库存锁定与授权核验可以并行推进，整体等待时间因此缩短。
出库后物流信息回传工单，途中出现异常由分派专员直接跟进，不需要贵司多方转述。
工单与联系
13 提交工单需要写清哪些信息？
企业名称、所属区域、需要咨询的事项，以及希望收到回复的时间。
涉及库存的，写明品类、数量和计划下单时间；涉及授权的，写明收货省份。
信息越完整，专员第一次答复就能给出更明确的档位和交付节点。
14 邮箱与电话分别适合什么场景？
客服邮箱 contact@k8-login.com.cn 适合发送材料、补充说明和需要留存记录的往来沟通，工作日两小时内响应。
联系电话 400-1598-4852 适合沟通紧急事项、核对订单细节和预约回访。
两类渠道的服务时间均为工作日 09:00–18:00。需要按授权区域分派专员的事项，建议优先在站内工单提交，便于直接进入分派队列。